近日，销耗者吴先生（假名）向南齐卤莽“销耗曝光台”爆料称，我方旧年10月份在电商平台上购买的松下空气消毒机居品在正常运作时平素发出不划定的异响，在请求平台的“180天只换不修”劳动后却遭到拖延暗昧，况兼在退回时还发现机器外盖并未正常拼装导致机器无法正常使命。
对此，平台关联东谈主员在收受南齐·湾财社记者的采访称，平台的测验部门在检测涉事居品时如实莫得发现任何居品性量问题，如要是真的出现因测验装配欠稳当导致的居品问题，平台也会进行转机货的惩处，但在屡次继续后并未粗略到手和吴先生约好时辰上门检测，从而导致事件出现了甩掉的情况。
投诉：
机器出现异响却被见告无很是
居品未正确装配导致机器无法正常运作
据吴先生所述，该空气消毒机居品于旧年4月19日购自平台的“松下（Panasonic）加湿器旗舰店”，后续在10月份技能发现该机器在正常运作时平素发出异响从而影响就寝质料。对此，吴先生在去10月19日发起平台平台自有的“180天只换不修”劳动，关联词却被见告机器无很是。
“他们（平台）在收到机器并检测完后就告诉我机器莫得很是，我不招供这个检测成果并要求他们重新检测，同期也向他们要了检测陈诉，但他们说如果不招供这个成果就不给检测陈诉。”吴先生暗示，在历程反复屡次要求后，平台才提供一份检测陈诉，但陈诉本体也极其浅陋，关于反应的异响问题也莫得任何讲授与恢复，在拖了几个月的时辰后，平台在1月份时将机器寄回时，还出现了机器装配欠稳当无法正常运作的问题。
“终止快递的时候，我发现机器外盖莫得正常装配，出现了多处过失，驱动机器的时候还出现了‘故障’教导，机器没法正常使命。”吴先生告诉南齐·湾财社记者，机器出现故障后便第一时辰继续了平台，平台回复称快递揽货时有进行拍照留证以确保居品是在正常状况下寄出的，因此如若出现问题应属于快递物流所导致，但关于该像片凭证，平台暗示无法提供，需要自行继续快递公司索求像片。
关联词，吴先生暗示，在得回快递公司所提供的像片凭证时，快递公司的话务员告诉他，在通过对比发现机器在寄出时就已存在装配欠稳当所导致的过失问题，况兼还有多处划痕。
对此，吴先生合计平台不仅对居品返厂检测一直存在拖延暗昧，况兼还企图以糊弄的神态推脱职守，“当今平台那处就跟我说不行班师转机货，需要上门再次检测，如确切的存在因装配欠稳当所导致的故障等问题，才不错转机货，关于为何出现装配欠妥的问题缄口无言。”吴先生暗示，关于这件事情，平台不仅需要进行居品的退货换货，况兼还需要对其个东谈主进行谈歉与补偿。
恢复：
曾与销耗者屡次协商上门测验
如若系平台方职守则执行转机货劳动
针对这次事件，平台关联东谈主员在收受南齐·湾财社记者的采访称，平台的测验部门在检测涉事居品时如实莫得发现任何居品性量问题，“从旧年10月份到本年的1月份，技能测验了许屡次，但是如实莫得出现吴先生所提到的异响，是以咱们也只可判假寓品并无很是。”
而关于吴先生所称的机器在测验后出现了问题导致机器无法使命的情况一事，平台的关联东谈主员暗示也正在和吴先生积极疏浚，并屡次表态不错上门检测。如要是真的出现因测验装配欠稳当导致的居品问题，平台也会进行转机货的惩处，但在屡次继续后并未粗略到手和吴先生约好时辰上门检测，从而导致事件出现了甩掉的情况，暂未能完毕共鸣。“咱们也念念让测验师父上门查验望望是不是真的出现了问题，如确切的有问题，咱们当然会按照保障商定来进行转机货，但咫尺限定一直没法和吴先生约好一个符合的时辰。”
关联：
“180天只换不修”劳动被屡次投诉
“售后劳动”资本年最受眷注的销耗体验议题之一
关于该劳动，南齐·湾财社记者在黑猫投诉平台上检索后发现，有部分销耗者曾经暗示在使用平台的“180天只换不修”劳动时，也有访佛于吴先生的情况发生。
关于此类型的售后劳动，中国销耗者协会在近日对外发布的2024“激勉销耗活力”销耗维权年主题销耗造访陈诉中也提到，从销耗体验关联的议题来看，“售后劳动”“性价比”“好评率”三项更受销耗者眷注。
中国销耗者协会也建议倡议，要照章履行七日特地由退货义务，细化用户合同等平台章程，对商品竣工圭表、适用规模、运脚暴露、七日起算时辰等重心要求进行优化，完善退货章程和售后劳动策略。
出品：南齐卤莽评测实验室“销耗曝光台”
采写：南齐·湾财社记者 邱康正开云kaiyun体育